Všeobecné obchodné podmienky

Verzia z 26. októbra 2026. Tieto podmienky sa vzťahujú na objednávky zadané od tohto dátumu. Môžeme ich meniť; verzia, ktorá je pre vás záväzná, je tá, ktorá je zobrazená v čase vašej objednávky a ktorú akceptujete pred zaplatením.

1. Kto predáva

Predávajúcim je Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovensko, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (ďalej len „my“). Produkty nesú značku Nateen; sme ich európskym distribútorom. Faktúra je vystavená na naše meno a toto meno sa zobrazí aj na vašom bankovom výpise.

Kontakt: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · od pondelka do piatka, 8:00 – 17:00.

2. Komu predávame

Táto webová stránka je určená pre fyzické osoby (spotrebiteľov) s bydliskom v krajinách uvedených v článku 6. Zdravotnícke zariadenia, lekárne, predajcovia a distribútori kontaktujú naše obchodné oddelenie: sk@nateen.com. Tieto podmienky sa nevzťahujú na firemné objednávky, ktoré sú predmetom osobitnej ponuky.

Ak chcete objednávať, musíte byť plnoletí a spôsobilí na právne úkony.

3. Produkty

Naše inkontinenčné pomôcky sú zdravotnícke pomôcky triedy I (nariadenie (EÚ) 2017/745). Fotografie produkty iba ilustrujú; skutočný obal sa môže líšiť v závislosti od regiónu a dátumu výroby bez toho, aby to menilo samotný produkt.

Deklarované absorpčné kapacity sa merajú v laboratóriu stálou metódou pomocou fyziologického roztoku simulujúceho moč. Slúžia na **vzájomné porovnanie našich úrovní absorpcie**. Množstvo skutočne absorbované pri používaní závisí od polohy tela, dĺžky nosenia a zvolenej veľkosti: nejde o prísľub individuálneho výsledku.

Všetky naše produkty nepredávame vo všetkých krajinách. To, čo nie je v ponuke na predaj vo vašej krajine, nie je možné objednať, aj keď sa to nachádza v našom celosvetovom sortimente.

4. Objednávka

Vyberiete si produkty, skontrolujete nákupný košík, zadáte dodaciu adresu a zaplatíte. Pred platbou sa v zhrnutí zobrazia podrobnosti o produktoch, celková cena vrátane všetkých daní, náklady na doručenie a oznámená dodacia lehota.

Objednávka sa stáva záväznou v okamihu platby. Následne vám e-mailom zašleme potvrdenie o prijatí s podrobnosťami o objednávke. Ak ho nedostanete do hodiny, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou (spam) a potom nám napíšte.

Objednávku môžeme odmietnuť, o čom vás budeme informovať a peniaze vám v plnej výške vrátime, a to v troch prípadoch: nedostupnosť produktu, dodacia adresa mimo obsluhovaných krajín alebo dôvodné podozrenie z podvodu.

5. Cena a platba

Ceny sú uvedené v eurách vrátane všetkých daní, bez nákladov na doručenie, ktoré sú uvedené samostatne pred uskutočnením platby.

Ceny sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť: cezhraničná preprava, uplatniteľná DPH a poplatky za platobné metódy nie sú všade rovnaké. Záväzná cena je tá, ktorá je zobrazená v čase vašej objednávky.

Platba prebieha prostredníctvom služby Stripe: platobnou kartou, elektronickými peňaženkami a lokálnymi platobnými metódami ponúkanými na obrazovke. Číslo vašej karty nevidíme ani neuchovávame. Suma je zúčtovaná v čase objednávky.

Faktúra vám bude zaslaná e-mailom. Na požiadanie ju opätovne vystavíme s vaším IČ DPH, ak objednávate na zdaniteľnú osobu.

Ak si zvolíte automatické doručovanie, spôsob jeho fungovania, zľavy a podmienky, za ktorých vznikajú alebo zanikajú, sú uvedené v dokumente „Automatické doručovanie a vernostná zľava“, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto podmienok.

6. Dodanie

Doručujeme do krajín uvedených v dokumente „Doručenie, lehoty a poplatky“. Dodacie lehoty a poplatky sú v ňom uvedené podľa jednotlivých krajín; pred platbou vám budú pripomenuté.

Oznámená dodacia lehota zahŕňa čas na prípravu plus čas na prepravu. Začína plynúť od potvrdenia platby. V prípade vzniku omeškania vás budeme informovať.

V súlade s európskym právom, ak tovar nedodáme do 30 dní od zadania objednávky, môžete nás požiadať o dodanie v dodatočnej primeranej lehote, a ak k nemu nedôjde, objednávku zrušiť a získať späť plnú sumu.

Riziko straty alebo poškodenia prechádza na vás fyzickým prevzatím zásielky vami alebo vami určenou osobou. Ak vám zásielka dorazí viditeľne poškodená, oznámte to prepravcovi a čo najskôr nám napíšte spolu s fotografiami: zariadime všetko potrebné.

7. Odstúpenie od zmluvy

Máte štrnásť dní na rozmyslenie bez uvedenia dôvodu. Postup, výnimky a vzorový formulár sú uvedené v dokumente „Právo na odstúpenie od zmluvy“, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto podmienok.

Jedna výnimka sa vás priamo týka: hygienické výrobky uzavreté v ochrannom obale zo zdravotných dôvodov nie je možné vrátiť, ak bol ich obal po dodaní porušený. Otvorené balenie preto nemožno vrátiť; neporušené balenie vrátiť možno, rovnako ako kartón, ktorého vnútorné balenia zostali neporušené.

8. Záruky

Máte nárok na zákonnú záruku za súlad tovaru: ak výrobok nezodpovedá tomu, čo bolo deklarované, môžete bezplatne požadovať jeho výmenu alebo vrátenie peňazí počas dvoch rokov od dodania. Táto záruka je nezávislá od akejkoľvek komerčnej záruky. Podrobnosti sú uvedené v dokumente „Záruky“.

9. Reklamácie a spory

Najprv nám napíšte: sk@nateen.com. Prijatie potvrdíme do 3 pracovných dní a reklamáciu vybavíme v lehotách uvedených v dokumente „Reklamácie a spory“, ktorý popisuje aj možnosti mimosúdneho riešenia sporov dostupné vo vašej krajine.

Rozhodným právom je slovenské právo, čo vás však nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov krajiny vášho bydliska. Príslušnými súdmi sú súdy určené európskymi predpismi vzťahujúcimi sa na spotrebiteľov.

10. Vaše údaje

Pozrite si dokument „Ochrana osobných údajov“. V skratke: vaše údaje spracúvame na vybavenie vašej objednávky a na komunikáciu s vami, na nič iné, a nepredávame ich.

11. Hlásenie incidentov

Naše výrobky sú zdravotnícke pomôcky. Ak zaznamenáte závažný incident súvisiaci s používaním niektorého z našich produktov, nahláste nám ho na sk@nateen.com a tiež príslušnému orgánu vo vašej krajine. Sme povinní ho nahlásiť.

12. Vyššia moc

Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za porušenie povinností spôsobené udalosťou mimo jej primeranej kontroly. Ak prekážka trvá dlhšie ako 30 dní, každá zo strán môže od zmluvy odstúpiť a za objednávku sa vrátia peniaze.