Vrátenie tovaru a peňazí

Tento dokument opisuje konkrétny postup. Práva sú opísané v častiach „Právo na odstúpenie od zmluvy“ a „Záruky“.

Tri prípady, tri riešenia

Čo sa stalo	Kto platí vrátenie tovaru	Lehota na vrátenie peňazí
Zmeníte názor (odstúpenie od zmluvy do 14 dní)	vy	do 14 dní od doručenia vášho rozhodnutia, s možnosťou odkladu až do doručenia tovaru späť
Výrobok je chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke	my	ihneď po zistení, najneskôr do 14 dní
Chyba na našej strane (odoslaný nesprávny tovar, nesprávna veľkosť)	my	ihneď po zistení, najneskôr do 14 dní

Napíšte na sk@nateen.com, uveďte svoje číslo objednávky a v prípade poškodenia výrobku priložte jednu alebo dve fotografie.
Do 3 pracovných dní vám odpovieme so súhlasom s vrátením tovaru a doručovacou adresou na odoslanie.
Výrobky zašlite späť v pôvodnom obale, s neotvorenými baleniami.
Po doručení tovar skontrolujeme a peniaze vám vrátime prostredníctvom pôvodného platobného prostriedku.

Otvorené balenie: z hygienických dôvodov ide o zákonnú výnimku.
Použitý výrobok alebo výrobok poškodený v dôsledku nadmerného zaobchádzania.
Výrobok vrátený neskôr ako 14 dní po tom, ako ste nás informovali o odstúpení od zmluvy.

Ak nám zašlete výrobok, ktorý nemožno prijať späť, budeme vás informovať a tovar vám pošleme späť; náklady na túto opätovnú zásielku znášate vy.

Priamu výmenu tovaru nevykonávame: najskôr vám vrátime peniaze a potom vytvoríte novú objednávku. Je to rýchlejšie a prehľadnejšie pre obe strany.

Ak vrátite len časť objednávky, vrátime vám peniaze za vrátený tovar. Náklady na doručenie sa vracajú len v prípade, že vrátite celú objednávku.