الشروط العامة للبيع

نسخة 26 أكتوبر 2026. تسري هذه الشروط على الطلبات المقدمة اعتباراً من هذا التاريخ. يجوز لنا تعديلها؛ وتكون النسخة الملزمة لكم هي تلك المعروضة وقت تقديم طلبكم، وتوافقون عليها قبل الدفع.

1. مَن يبيع

البائع هو Apogee Medical Supplies s. r. o.، Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovaquie، IČO 57461660، IČ DPH SK2122748870 (المشار إليه فيما بعد بـ «نحن»). تحمل المنتجات العلامة التجارية Nateen؛ ونحن الموزع الأوروبي لها. تصدر الفاتورة باسمنا، وهذا هو الاسم الذي يظهر في كشف حسابكم المصرفي.

جهة الاتصال: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · من الإثنين إلى الجمعة، 8:00 – 16:00.

2. لمن نبيع

هذا الموقع موجه للأفراد (المستهلكين) المقيمين في البلدان المذكورة في المادة 6. بالنسبة للمؤسسات، والصيدليات، وتجار إعادة البيع، والموزعين، يرجى التواصل مع مكتبنا المهني: sk@nateen.com. لا تنطبق هذه الشروط على طلبات المهنيين، حيث تخضع لعرض منفصل.

لإجراء طلب، يجب أن تكونوا راشدين وتتمتعون بالأهلية للتعاقد.

3. المنتجات

منتجاتنا للحماية من سلس البول هي أجهزة طبية من الفئة I (اللائحة (UE) 2017/745). الصور المعروضة توضيحية للمنتج؛ وقد تختلف العبوة الفعلية باختلاف المنطقة وتاريخ الإنتاج، دون أن يؤدي ذلك إلى تغيير في المنتج.

تُقاس قدرات الامتصاص المعلنة مخبرياً وفق طريقة ثابتة، باستخدام محلول ملحي يحاكي البول. وهي مخصصة **للمقارنة بين مستويات منتجاتنا**. تعتمد الكمية الممتصة فعلياً أثناء الاستخدام على وضعية الجسم، ومدة الارتداء، والمقاس المستخدم: ولا يُعد ذلك وعداً بنتيجة فردية.

نحن لا نبيع جميع منتجاتنا في كافة البلدان. ما لا يُطرح للبيع في بلدكم لا يمكن طلبه، حتى لو ظهر ضمن تشكيلتنا العالمية.

4. الطلب

تختارون منتجاتكم، وتتحققون من سلة التسوق الخاصة بكم، وتدخلون عنوان التوصيل، ثم تدفعون. قبل الدفع، يوضح الملخص تفاصيل المنتجات، والسعر الإجمالي شاملاً جميع الضرائب، وتكاليف التوصيل، والميعاد المحدد.

يصبح الطلب باتاً عند الدفع. نرسل لكم حينئذٍ إشعاراً بالاستلام عبر البريد الإلكتروني، يتضمن تفاصيل الطلب. إذا لم تستلموه خلال ساعة، تحققوا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم راسلونا.

يحق لنا رفض أي طلب، مع إبلاغكم بذلك ورد كامل المبلغ المدفوع لكم، في ثلاث حالات: عدم توفر المنتج، أو وقوع عنوان التوصيل خارج البلدان المشمولة بالخدمة، أو وجود اشتباه جدي في احتيال.

5. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار باليورو، شاملة جميع الضرائب، وتستثنى منها تكاليف التوصيل التي يُشار إليها بشكل منفصل قبل الدفع.

قد تختلف الأسعار من بلد إلى آخر: فالنقل عبر الحدود، وضريبة القيمة المضافة السارية، ورسوم الدفع ليست متماثلة في كل مكان. السعر الملزم لكم هو السعر المعروض وقت إجراء طلبكم.

يتم الدفع عبر Stripe: بالبطاقة المصرفية، والمحافظ الإلكترونية، ووسائل الدفع المحلية المعروضة على الشاشة. نحن لا نطلع على رقم بطاقتكم ولا نحتفظ به. يُخصم المبلغ وقت تقديم الطلب.

تُرسل الفاتورة إليكم عبر البريد الإلكتروني. وبناءً على طلبكم، نعيد إصدارها متضمنة رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بكم إذا كنتم تطلبون لصالح جهة خاضعة للضريبة.

إذا اخترتم التوصيل التلقائي، فإن آلية عمله، وتخفيضاته، والشروط التي تُكتسب أو تنتهي بموجبها مبينة في وثيقة «التوصيل التلقائي وتخفيض الولاء»، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

6. التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى البلدان المذكورة في وثيقة «التوصيل، الآجال والتكاليف». تُبيّن المواعيد والتكاليف في تلك الوثيقة بحسب كل بلد؛ ويُعاد تذكيركم بها قبل الدفع.

الأجل المعلن عنه هو أجل تجهيز مضافاً إليه أجل نقل. ويسري بدءاً من تأكيد الدفع. وسنخطركم في حال طرأ أي تأخير.

وفقاً للقانون الأوروبي، إذا لم نقم بالتوصيل خلال 30 يوماً التالية للطلب، يحق لكم مطالبتنا بالتوصيل خلال مهلة إضافية معقولة، ثم، في حال عدم التنفيذ، إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

تنتقل إليكم مخاطر الفقدان أو التلف عند التسليم الفعلي للطرد إليكم أو إلى الشخص الذي قمتم بتعيينه. إذا وصلكم الطرد بحالة تالفة بشكل واضح، يُرجى إخطار الناقل ومراسلتنا في أقرب الآجال مع إرفاق صور: وسنتخذ الإجراءات اللازمة.

7. حق العدول

لديكم مهلة أربعة عشر يوماً لتغيير رأيكم، دون الحاجة إلى تبرير ذلك. الشروط، والاستثناءات، والنموذج القياسي مبينة في وثيقة «حق العدول»، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

ينطبق استثناء عليكم بشكل مباشر: لا يمكن إرجاع منتجات النظافة الشخصية المغلفة بإحكام لأسباب صحية إذا فُض غلافها بعد التوصيل. وبالتالي لا يُسترجع الكيس المفتوح؛ ويُسترجع الكيس السليم غير المفتوح، وكذلك الصندوق الذي تكون أكياسه سليمة.

8. الضمانات

تستفيدون من الضمان القانوني للمطابقة: إذا لم يكن المنتج مطابقاً لما أُعلن عنه، يمكنكم طلب استبداله أو استرداد ثمنه، دون تحمل أي تكاليف، وذلك لمدة سنتين اعتباراً من تاريخ التوصيل. هذا الضمان مستقل عن أي ضمان تجاري. التفاصيل مبينة في وثيقة «الضمانات».

9. الشكاوى والنزاعات

راسلونا أولاً عبر: sk@nateen.com. نؤكد استلام رسالتكم خلال 3 أيام عمل، ونتولى معالجة الشكوى ضمن الآجال المحددة في وثيقة «الشكاوى والنزاعات»، والتي توضح أيضاً سبل التسوية الودية المتاحة في بلدكم.

القانون الواجب التطبيق هو القانون السلوفاكي، دون أن يحرمكم ذلك من الحماية التي تمنحها لكم الأحكام الآمرة في قانون بلد إقامتكم. وتكون المحاكم المختصة هي تلك المحددة بموجب القواعد الأوروبية المطبقة على المستهلكين.

10. بياناتكم

يُرجى الاطلاع على وثيقة «السرية». باختصار: نحن نعالج بياناتكم لتنفيذ طلبكم وللرد عليكم، وليس لأي غرض آخر، ونحن لا نبيعها.

11. الإبلاغ عن الحوادث

منتجاتنا هي أجهزة طبية. إذا لاحظتم وقوع حادث خطير مرتبط باستخدام أحد منتجاتنا، يُرجى إبلاغنا عبر sk@nateen.com وكذلك إبلاغ الهيئة المختصة في بلدكم. ونحن ملزمون قانوناً بالإبلاغ عنه.

12. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تقصير ناجم عن ظرف يخرج عن نطاق سيطرته المعقولة. وإذا استمر المانع لأكثر من 30 يوماً، يحق لكل طرف فسخ العقد، مع رد المبلغ المدفوع عن الطلب.