Všeobecné obchodné podmienky

Verzia z 26. októbra 2026. Vzťahujú sa na objednávky zadané od tohto dátumu. Tieto podmienky môžeme meniť; záväzná je pre vás verzia zobrazená v čase vašej objednávky, ktorú pred zaplatením akceptujete.

1. Kto predáva

Predávajúcim je Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovensko, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (ďalej len „my“). Produkty nesú značku Nateen; sme ich európskym distribútorom. Faktúra je vystavená na naše meno a toto meno sa zobrazí aj na vašom bankovom výpise.

Kontakt: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · od pondelka do piatka, 8:00 – 16:00.

2. Komu predávame

Táto webová stránka je určená pre fyzické osoby (spotrebiteľov) s bydliskom v krajinách uvedených v článku 6. Zdravotnícke zariadenia, lekárne, predajcovia a distribútori nás môžu kontaktovať prostredníctvom nášho obchodného oddelenia: sk@nateen.com. Tieto podmienky sa nevzťahujú na podnikateľské objednávky, ktoré sú predmetom osobitnej ponuky.

Na zadanie objednávky musíte byť plnoletí a plne spôsobilí na právne úkony.

3. Produkty

Naše inkontinenčné pomôcky sú zdravotnícke pomôcky triedy I (nariadenie (EÚ) 2017/745). Fotografie produktov majú ilustračný charakter; skutočné balenie sa môže líšiť v závislosti od regiónu a dátumu výroby bez toho, aby to malo vplyv na samotný produkt.

Uvádzaná absorpčná kapacita je meraná v laboratórnych podmienkach podľa jednotnej metodiky s použitím soľného roztoku simulujúceho moč. Slúži na vzájomné porovnanie jednotlivých úrovní absorpcie. Skutočne absorbované množstvo pri používaní závisí od polohy tela, dĺžky nosenia a zvolenej veľkosti: nepredstavuje záruku individuálneho výsledku.

Nepredávame všetky naše produkty vo všetkých krajinách. To, čo nie je v ponuke vo vašej krajine, nie je možné objednať, aj keď sa to nachádza v našom globálnom sortimente.

4. Objednávka

Vyberiete si produkty, skontrolujete obsah košíka, zadáte doručovaciu adresu a zaplatíte. Pred platbou sa v zhrnutí objednávky zobrazí rozpis produktov, celková cena vrátane všetkých daní, náklady na doručenie a predpokladaná dodacia lehota.

Objednávka sa stáva záväznou v momente platby. Následne vám e-mailom zašleme potvrdenie o prijatí objednávky s jej podrobnosťami. Ak ho nedostanete do hodiny, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou (spam) a potom nám napíšte.

Objednávku môžeme odmietnuť – o čom vás budeme informovať a peniaze vám v plnej výške vrátime – v troch prípadoch: nedostupnosť produktu, doručovacia adresa mimo obsluhovaných krajín alebo dôvodné podozrenie z podvodu.

5. Cena a platba

Ceny sú uvedené v eurách vrátane všetkých daní, bez nákladov na doručenie, ktoré sú uvedené osobitne pred platbou.

Ceny sa môžu medzi jednotlivými krajinami líšiť: cezhraničná preprava, uplatniteľná DPH a poplatky za platobné metódy nie sú všade rovnaké. Záväzná je pre vás cena zobrazená v čase zadania objednávky.

Platba prebieha prostredníctvom platobnej brány Stripe: platobnou kartou, elektronickými peňaženkami a lokálnymi platobnými metódami zobrazenými na obrazovke. Číslo vašej karty nevidíme ani neukladáme. Platba je zúčtovaná v momente odoslania objednávky.

Faktúru vám zašleme e-mailom. Na požiadanie ju vystavíme znova s vaším IČ DPH, ak objednávate na zdaniteľnú osobu.

Ak si zvolíte automatické doručovanie, informácie o jeho fungovaní, zľavách a podmienkach ich získania či zániku nájdete v dokumente „Automatické doručovanie a vernostná zľava“, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.

6. Doručenie

Tovar doručujeme do krajín uvedených v dokumente „Doručenie, lehoty a poplatky“. Dodacie lehoty a poplatky sú v ňom uvedené pre každú krajinu osobitne; ich prehľad sa zobrazí aj pred platbou.

Uvedená dodacia lehota zahŕňa čas potrebný na prípravu a čas prepravy. Začína plynúť od potvrdenia platby. O prípadnom meškaní vás budeme vopred informovať.

V súlade s európskym právom platí, že ak tovar nedoručíme do 30 dní od zadania objednávky, môžete nás požiadať o dodanie v primeranej dodatočnej lehote. Ak tovar nedoručíme ani v tejto lehote, máte právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej zaplatenej sumy.

Riziko straty alebo poškodenia tovaru prechádza na vás v momente fyzického prevzatia zásielky vami alebo vami určenou osobou. Ak vám balík príde viditeľne poškodený, bezodkladne to oznámte prepravcovi a napíšte nám spolu s fotografiami: situáciu okamžite vyriešime.

7. Odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote štrnástich dní. Podmienky, výnimky a vzorový formulár nájdete v dokumente „Právo na odstúpenie od zmluvy“, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.

Jedna výnimka sa vás priamo týka: hygienický tovar uzavretý v ochrannom obale z dôvodov ochrany zdravia nie je možné vrátiť, ak bol tento obal po doručení porušený. Otvorené balenie preto nie je možné vrátiť; neporušené balenie vrátiť možno, rovnako ako kartón, v ktorom sú jednotlivé balenia neporušené.

8. Záruka

Vzťahuje sa na vás zákonná zodpovednosť za vady tovaru: ak produkt nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, môžete bezplatne požadovať jeho výmenu alebo vrátenie peňazí počas dvoch rokov od doručenia. Toto zákonné právo platí nezávisle od akejkoľvek prípadnej komerčnej záruky. Podrobnosti nájdete v dokumente „Záručné podmienky“.

9. Reklamácie a riešenie sporov

Najprv nám napíšte na: sk@nateen.com. Prijatie potvrdíme do 3 pracovných dní a reklamáciu vybavíme v lehotách uvedených v dokumente „Reklamácie a spory“, ktorý popisuje aj možnosti mimosúdneho riešenia sporov dostupné vo vašej krajine.

Rozhodným právom je slovenské právo, čo vás však nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov krajiny vášho obvyklého pobytu. Príslušnými súdmi sú súdy určené podľa európskych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

10. Vaše osobné údaje

Pozrite si dokument „Zásady ochrany osobných údajov“. V skratke: vaše údaje spracúvame výhradne na vybavenie vašej objednávky a na komunikáciu s vami, na žiadny iný účel, a nepredávame ich.

11. Hlásenie incidentov

Naše produkty sú zdravotnícke pomôcky. Ak zaznamenáte závažný incident spojený s používaním nášho produktu, nahláste nám ho na sk@nateen.com a tiež príslušnému orgánu vo vašej krajine. Sme povinní takúto udalosť ohlásiť.

12. Vyššia moc

Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za porušenie povinností spôsobené okolnosťami, ktoré sú mimo jej primeranej kontroly. Ak takáto prekážka trvá dlhšie ako 30 dní, každá zo strán môže od zmluvy odstúpiť a platba za objednávku bude v plnej výške vrátená.