Condiciones generales de venta

Versión del 26 de octubre de 2026. Se aplican a los pedidos realizados a partir de esta fecha. Podemos modificarlas; la versión que le vincula es la mostrada en el momento de realizar su pedido, y usted la acepta antes de pagar.

1. Quién vende

El vendedor es Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Eslovaquia, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (en adelante, «nosotros»). Los productos llevan la marca Nateen; somos su distribuidor europeo. La factura se emite a nuestro nombre, y es este nombre el que aparece en su extracto bancario.

Contacto: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · de lunes a viernes, 8:00 – 16:00.

2. A quién vendemos

Este sitio web se dirige a particulares (consumidores) que residan en los países enumerados en el artículo 6. Los centros, farmacias, revendedores y distribuidores deben dirigirse a nuestro departamento profesional: sk@nateen.com. Las presentes condiciones no se aplican a los pedidos profesionales, los cuales son objeto de una oferta independiente.

Para realizar un pedido, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Los productos

Nuestros protectores para la incontinencia son productos sanitarios de clase I (Reglamento (UE) 2017/745). Las fotografías ilustran el producto; el embalaje real puede variar según la región y la fecha de producción, sin que ello altere el producto.

Las capacidades de absorción indicadas se miden en laboratorio según un método constante, con una solución salina que simula la orina. Sirven para **comparar nuestros niveles entre sí**. La cantidad real absorbida durante el uso depende de la posición del cuerpo, del tiempo de uso y de la talla utilizada: no constituye una promesa de resultado individual.

No vendemos todos nuestros productos en todos los países. Lo que no se ofrezca a la venta en su país no se puede pedir, aunque aparezca en nuestra gama mundial.

4. Pedido

Usted elige sus productos, comprueba su cesta, introduce su dirección de entrega y realiza el pago. Antes de pagar, el resumen indica el detalle de los productos, el precio total con todos los impuestos incluidos, los gastos de envío y el plazo previsto.

El pedido adquiere carácter definitivo en el momento del pago. En ese instante le enviamos un acuse de recibo por correo electrónico con los detalles del pedido. Si no lo recibe en el plazo de una hora, revise su carpeta de correo no deseado y, a continuación, escríbanos.

Podemos rechazar un pedido, notificándoselo y reembolsándole el importe íntegro, en tres casos: producto no disponible, dirección de entrega fuera de los países atendidos o sospecha fundada de fraude.

5. Precio y pago

Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío, los cuales se indican por separado antes del pago.

Los precios pueden variar de un país a otro: el transporte transfronterizo, el IVA aplicable y los costes de pago no son iguales en todas partes. El precio que le vincula es el que se muestra en el momento de realizar su pedido.

El pago se realiza a través de Stripe: tarjeta bancaria, monederos electrónicos y medios de pago locales mostrados en pantalla. No vemos ni conservamos su número de tarjeta. El importe se carga en el momento del pedido.

La factura se le remite por correo electrónico. Previa solicitud, la volveremos a emitir con su número de IVA si realiza el pedido para una entidad sujeta al impuesto.

Si elige la entrega automática, su funcionamiento, sus descuentos y las condiciones bajo las cuales se adquieren o extinguen figuran en el documento «Entrega automática y descuento por fidelidad», que forma parte integrante de las presentes condiciones.

6. Entrega

Realizamos entregas en los países enumerados en el documento «Entrega, plazos y costes». Los plazos y los costes figuran allí, por país; se le recuerdan antes del pago.

El plazo indicado es la suma del tiempo de preparación más el tiempo de transporte. Comienza a contar a partir de la confirmación del pago. Le avisaremos en caso de que se produzca cualquier retraso.

De conformidad con el Derecho europeo, si no hemos entregado el pedido en los 30 días siguientes a su realización, puede solicitarnos la entrega en un plazo adicional razonable y, en su defecto, cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro.

El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite en el momento de la entrega material del paquete a usted mismo o a la persona que haya designado. Si el paquete le llega visiblemente dañado, indíquelo al transportista y escríbanos a la mayor brevedad posible adjuntando fotografías: haremos lo necesario.

7. Desistimiento

Dispone de catorce días para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación. Las modalidades, las excepciones y el formulario normalizado figuran en el documento «Derecho de desistimiento», que forma parte integrante de las presentes condiciones.

Una excepción le afecta directamente: los productos de higiene precintados por razones de protección de la salud no admiten devolución si han sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, una bolsa abierta no se aceptará; una bolsa intacta sí, y una caja cuyas bolsas estén intactas también.

8. Garantías

Usted goza de la garantía legal de conformidad: si el producto no es conforme con lo anunciado, puede solicitar su sustitución o el reembolso, sin coste alguno, durante dos años a contar desde la entrega. Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial. Los detalles figuran en el documento «Garantías».

9. Reclamaciones y litigios

Escríbanos primero a: sk@nateen.com. Acusaremos recibo en un plazo de 3 días laborables y tramitaremos la reclamación dentro de los plazos indicados en el documento «Reclamaciones y litigios», que describe asimismo las vías de resolución extrajudicial abiertas en su país.

El derecho aplicable es el derecho eslovaco, sin que ello le prive de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia. Los tribunales competentes son aquellos determinados por la normativa europea aplicable a los consumidores.

10. Sus datos

Consulte el documento «Privacidad». En pocas palabras: tratamos sus datos para ejecutar su pedido y para responderle, no para ninguna otra finalidad, y no los vendemos.

11. Notificación de incidentes

Nuestros productos son productos sanitarios. Si detecta un incidente grave relacionado con el uso de alguno de nuestros productos, notifíquenoslo a sk@nateen.com así como a la autoridad competente de su país. Tenemos la obligación de declararlo.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a un acontecimiento que escape a su control razonable. Si el impedimento se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, reembolsándose en tal caso el pedido.