Garantías

Garantía legal de conformidad

El producto que reciba debe ser conforme con lo anunciado: la descripción, la cantidad, la talla, la capacidad indicada, el uso previsto y la calidad habitual de un producto de este tipo.

De no ser así, usted tiene derecho, sin coste alguno, a la puesta en conformidad del producto: sustitución o, si la sustitución resulta imposible o desproporcionada, rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso.

Plazo: dos años a partir de la entrega (directiva (UE) 2019/771, transpuesta en cada país de la Unión). Durante estos dos años, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega: usted no tiene que probar nada.

Nuestros productos son de un solo uso y cuentan con una fecha límite de utilización impresa en el envase. La garantía no es aplicable transcurrida dicha fecha, ni en caso de que el producto se haya conservado al margen de las condiciones indicadas (lugar seco, protegido de la luz solar).

Lo que garantizamos adicionalmente

Nada. No añadimos ninguna garantía comercial a la garantía legal: preferimos aplicar esta última estrictamente, sin condiciones accesorias.

Cómo hacerla valer

Escriba a sk@nateen.com indicando su número de pedido y la descripción de la falta de conformidad, adjuntando fotografías si el defecto es visible. Le responderemos en un plazo de 3 días laborables. Si se constata el defecto, la devolución correrá **a nuestro cargo** y la sustitución o el reembolso se efectuará en un plazo de 3 días laborables.

Productos sanitarios

Nuestros absorbentes para la incontinencia son productos sanitarios de clase I (reglamento (UE) 2017/745). Disponen del marcado CE y de un identificador UDI. Lea las instrucciones del envase: en ellas se indican la talla, la capacidad y las precauciones de empleo.

Un producto de higiene no es un tratamiento. Si las pérdidas empeoran, si la piel se irrita o si aparece alguna molestia, consulte a un profesional sanitario; ninguno de nuestros documentos sustituye un asesoramiento médico.

Notificación de incidentes

Si detecta un incidente grave relacionado con el uso de alguno de nuestros productos, notifíquenoslo a sk@nateen.com y a la autoridad competente de su país. Estamos obligados a declararlo y así lo haremos.