Garantias

Garantia legal de conformidade

O produto que receber deve estar em conformidade com o anunciado: a descrição, a quantidade, o tamanho, a capacidade indicada, a utilização prevista e a qualidade habitual de um produto deste tipo.

Caso não seja esse o caso, tem direito, sem encargos, à reposição da conformidade do produto: substituição ou, se a substituição for impossível ou desproporcionada, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.

Prazo: dois anos a contar da entrega (Diretiva (UE) 2019/771, transposta em cada país da União). Durante estes dois anos, presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega: não tem de provar nada.

Os nossos produtos são de uso único e apresentam uma data-limite de utilização impressa na embalagem. A garantia não é aplicável após essa data, nem a produtos conservados fora das condições indicadas (local seco, ao abrigo da luz solar).

O que garantimos adicionalmente

Nada. Não acrescentamos nenhuma garantia comercial à garantia legal: preferimos aplicar esta última de forma plena, sem condições acessórias.

Como acionar a garantia

Escreva para sk@nateen.com indicando o número da sua encomenda e a descrição da não conformidade, com fotografias de suporte caso o defeito seja visível. Responderemos no prazo de 3 dias úteis. Caso a falta de conformidade seja confirmada, a devolução será feita a expensas nossas e a substituição ou o reembolso ocorrerá no prazo de 3 dias úteis.

Dispositivos médicos

Os nossos produtos absorventes para incontinência são dispositivos médicos de classe I (Regulamento (UE) 2017/745). Ostentam a marcação CE e um identificador UDI. Leia as instruções na embalagem: indicam o tamanho, a capacidade e as precauções de utilização.

Um produto de higiene não é um tratamento. Se as perdas se agravarem, se a pele ficar irritada ou se surgir algum desconforto, consulte um profissional de saúde — nenhum dos nossos documentos substitui uma consulta médica.

Notificação de incidentes

Caso verifique um incidente grave relacionado com a utilização de um dos nossos produtos, comunique-o através do endereço sk@nateen.com e à autoridade competente do seu país. Temos a obrigação de o notificar e fá-lo-emos.