Garanties

Garantie légale de conformité

Le produit que vous recevez doit être conforme à ce qui a été annoncé : la description, la quantité, la taille, la capacité indiquée, l'usage attendu, et la qualité normale d'un produit de ce type.

Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit, sans frais, à la mise en conformité du produit : remplacement ou, si le remplacement est impossible ou disproportionné, réduction du prix ou résolution du contrat avec remboursement.

Durée : deux ans à compter de la livraison (directive (UE) 2019/771, transposée dans chaque pays de l'Union). Pendant ces deux années, le défaut est présumé exister depuis la livraison : vous n'avez rien à prouver.

Nos produits sont à usage unique et ont une date limite d'utilisation imprimée sur l'emballage. La garantie ne joue pas au-delà de cette date, ni pour un produit conservé hors des conditions indiquées (endroit sec, à l'abri du soleil).

Ce que nous garantissons en plus

Rien. Nous n'ajoutons pas de garantie commerciale à la garantie légale : nous préférons appliquer celle-ci franchement, sans conditions accessoires.

Comment la faire jouer

Écrivez à sk@nateen.com avec votre numéro de commande et la description du défaut, photographies à l'appui si c'est visible. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Si le défaut est constaté, le renvoi est à nos frais et le remplacement ou le remboursement intervient sous 3 jours ouvrés.

Dispositifs médicaux

Nos protections pour l'incontinence sont des dispositifs médicaux de classe I (règlement (UE) 2017/745). Elles portent un marquage CE et un identifiant UDI. Lisez la notice sur l'emballage : elle indique la taille, la capacité et les précautions d'emploi.

Un produit d'hygiène n'est pas un traitement. Si les fuites s'aggravent, si la peau s'irrite ou si une gêne apparaît, parlez-en à un professionnel de santé — aucun de nos documents ne remplace un avis médical.

Signalement d'incident

Si vous constatez un incident grave lié à l'usage d'un de nos produits, signalez-le nous à sk@nateen.com et à l'autorité compétente de votre pays. Nous sommes tenus de le déclarer et nous le ferons.