ASISTENTE DE CUIDADOS
SKDevoluciones y reembolsos
Este documento describe el procedimiento práctico. Los derechos se detallan en «Derecho de desistimiento» y «Garantías».
Tres supuestos, tres procedimientos
| Qué ha ocurrido | Quién asume los gastos de devolución | Plazo de reembolso |
|---|---|---|
| Cambia de opinión (desistimiento, 14 días) | Usted | 14 días tras la recepción de su decisión, aplazable hasta la recepción de los productos |
| El producto no es conforme, está dañado o no se corresponde con el pedido | Nosotros | Tras su comprobación, a más tardar en 14 días |
| Error por nuestra parte (referencia incorrecta, talla incorrecta enviada) | Nosotros | Tras su comprobación, a más tardar en 14 días |
Pasos a seguir
- Escriba a sk@nateen.com indicando su número de pedido y, si el producto está dañado, adjunte una o dos fotografías.
- Le responderemos en un plazo de 3 días laborables con la autorización de devolución y la dirección de envío.
- Envíe los productos en su embalaje original, con las bolsas sin desprecintar.
- Tras la recepción, verificaremos los productos y realizaremos el reembolso a través del método de pago original.
Productos que no admiten devolución
- Una bolsa desprecintada: por motivos de higiene, se trata de una excepción prevista por la ley.
- Un producto utilizado o dañado debido a una manipulación excesiva.
- Un producto devuelto más de 14 días después de habernos comunicado su decisión de desistimiento.
Si nos envía un producto cuya devolución no sea admisible, se lo notificaremos y se lo reenviaremos; los gastos de este segundo envío correrán a su cargo.
Cambios
No realizamos cambios directos: se tramita un reembolso y, posteriormente, un nuevo pedido. Resulta más rápido y claro para todos.
Reembolso parcial
Si solo se devuelve una parte del pedido, reembolsaremos los productos devueltos. Los gastos de envío únicamente se reembolsarán si se devuelve la totalidad del pedido.