Devoluções e reembolsos

O presente documento descreve os procedimentos práticos. Os direitos estão descritos em «Direito de livre resolução» e «Garantias».

Três situações, três procedimentos

O que aconteceu	Quem suporta os custos de devolução	Prazo de reembolso
Muda de opinião (livre resolução, 14 dias)	você	14 dias após a receção da sua decisão, podendo ser retido até à devolução dos produtos
O produto é não conforme, está danificado ou não corresponde à encomenda	nós	logo após a verificação, o mais tardar em 14 dias
Erro da nossa parte (referência incorreta, tamanho errado enviado)	nós	logo após a verificação, o mais tardar em 14 dias

Procedimento a seguir

Escreva para sk@nateen.com indicando o seu número de encomenda e, caso o produto

esteja danificado, uma ou duas fotografias.

Responderemos no prazo de 3 dias úteis com a autorização de devolução e a morada de envio.
Devolva os produtos na embalagem original, com os sacos não violados.
Após a receção, verificamos o estado dos artigos e efetuamos o reembolso através do meio de pagamento original.

O que não podemos aceitar

Um saco violado: por motivos de higiene, trata-se de uma exceção prevista pela lei.
Um produto usado ou danificado por um manuseamento excessivo.
Um produto devolvido mais de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão de livre resolução.

Se nos enviar um produto que não possa ser aceite, informá-lo-emos e procederemos ao seu reenvio; as despesas deste segundo envio ficam a seu cargo.

Troca

Não efetuamos trocas diretas: procedemos ao reembolso e, em seguida, a uma nova encomenda. É mais rápido e mais simples para todos.

Reembolso parcial

Se apenas devolver uma parte da encomenda, reembolsamos os produtos devolvidos. Os custos de envio só serão reembolsados se a totalidade da encomenda for devolvida.