Vrátenie tovaru a peňazí

Tento dokument opisuje konkrétny postup. Práva sú opísané v dokumentoch „Právo na odstúpenie od zmluvy“ a „Záruky“.

Tri prípady, tri riešenia

Čo sa stalo	Kto platí vrátenie tovaru	Lehota na vrátenie peňazí
Rozmysleli ste si to (odstúpenie od zmluvy do 14 dní)	vy	do 14 dní od prijatia vášho rozhodnutia, s možnosťou odkladu až do doručenia tovaru späť
Tovar nezodpovedá zmluve, je poškodený alebo nezodpovedá objednávke	my	ihneď po zistení, najneskôr do 14 dní
Chyba na našej strane (odoslaný nesprávny produkt, nesprávna veľkosť)	my	ihneď po zistení, najneskôr do 14 dní

Ako postupovať

Napíšte na sk@nateen.com, uveďte svoje číslo objednávky a v prípade poškodenia tovaru priložte jednu alebo dve fotografie.
Do 3 pracovných dní vám odpovieme s potvrdením o vrátení a doručovacou adresou.
Tovar pošlite späť v pôvodnom obale, balenia musia byť neotvorené s neporušeným ochranným obalom.
Po doručení tovar skontrolujeme a vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej úhrade.

Čo nemôžeme prijať späť

Balenie s porušeným ochranným obalom: z hygienických dôvodov ide o zákonnú výnimku.
Použitý tovar alebo tovar poškodený neprimeraným zaobchádzaním.
Tovar odoslaný späť viac ako 14 dní po tom, ako ste nás informovali o odstúpení od zmluvy.

Ak nám zašlete tovar, ktorý nemožno prijať späť, budeme vás informovať a tovar vám pošleme späť; náklady na toto opätovné odoslanie znášate vy.

Výmena tovaru

Priamu výmenu tovaru nerealizujeme: najprv vám vrátime peniaze a následne vytvoríte novú objednávku. Pre všetkých je to rýchlejší a prehľadnejší postup.

Čiastočné vrátenie peňazí

Ak vrátite iba časť objednávky, vrátime vám kúpnu cenu za vrátený tovar. Náklady na doručenie vraciame iba v prípade, že vrátite celú objednávku.