ASSISTANT DE SOINS
SKRetours et remboursements
Ce document décrit la mécanique concrète. Les droits sont décrits dans « Droit de rétractation » et « Garanties ».
Trois cas, trois traitements
| Ce qui s'est passé | Qui paie le renvoi | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Vous changez d'avis (rétractation, 14 jours) | vous | 14 jours après réception de votre décision, différable jusqu'au retour des produits |
| Le produit est non conforme, abîmé ou ne correspond pas à la commande | nous | dès constat, au plus tard 14 jours |
| Erreur de notre part (mauvaise référence, mauvaise taille expédiée) | nous | dès constat, au plus tard 14 jours |
La marche à suivre
- Écrivez à sk@nateen.com avec votre numéro de commande et, si le produit est
abîmé, une ou deux photographies.
- Nous répondons sous 3 jours ouvrés avec un accord de retour et l'adresse d'expédition.
- Vous renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, sacs non descellés.
- À réception, nous vérifions et nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Un sac descellé : raison d'hygiène, c'est une exception prévue par la loi.
- Un produit utilisé ou abîmé par une manipulation excessive.
- Un produit renvoyé plus de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
Si vous nous envoyez un produit non repris, nous vous le disons et nous vous le renvoyons ; les frais de ce second envoi sont à votre charge.
Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct : c'est un remboursement, puis une nouvelle commande. C'est plus rapide et plus lisible pour tout le monde.
Remboursement partiel
Si une partie seulement de la commande est retournée, nous remboursons les produits retournés. Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande entière est retournée.