Livraison automatique et remise de fidélité

Projet du 22 octobre 2026. Ce document fait partie intégrante des conditions générales de vente et les complète sur un seul point : la livraison automatique, et la remise qui grandit avec son ancienneté. Pour tout le reste — prix, livraison, rétractation, garanties, réclamations — les documents du jeu s'appliquent sans changement.

1. Ce qu'est la livraison automatique

Vous choisissez un produit, une quantité et un rythme. À chaque échéance, nous préparons la même commande et nous l'expédions, sans que vous ayez à y penser.

Ce n'est pas un engagement de durée : il n'y a ni minimum, ni pénalité, ni préavis. Vous arrêtez quand vous voulez, en un clic.

2. Comment vous la gérez, sans compte

Nous ne vous demandons pas de créer un compte. À la souscription, vous recevez un **lien personnel** : c'est lui qui vous donne accès à votre livraison automatique. Conservez-le.

Depuis ce lien, et à tout moment, vous pouvez :

Ce lien vaut accès à votre livraison automatique : traitez-le comme un mot de passe. Si vous le perdez ou si vous pensez qu'une autre personne l'a obtenu, écrivez-nous à sk@nateen.com et nous en émettons un nouveau.

3. Le rythme

Vous choisissez parmi 2, 4, 6, 8 ou 12 semaines. Nous comptons en semaines et non en mois : une protection se consomme à la semaine, et « toutes les trois semaines » est un besoin réel qu'un choix mensuel ne sait pas exprimer.

4. Le prix, à chaque livraison

Le prix de chaque livraison est celui en vigueur à son échéance, remises comprises. Il n'est pas figé à la souscription.

Une hausse ne s'applique jamais sans vous prévenir. Si le prix de votre livraison automatique augmente, nous vous écrivons au moins quatorze jours avant la prochaine échéance, laquelle est décalée d'autant. Vous pouvez alors arrêter ou modifier votre livraison automatique avant qu'elle ne soit facturée au nouveau prix. Si vous ne faites rien, la livraison suivante est facturée au prix annoncé.

Une baisse, elle, s'applique immédiatement et sans formalité.

Les frais de livraison, la TVA et les moyens de paiement suivent les documents « Livraison, délais et frais » et « Paiement, prix et TVA ».

5. La remise de livraison automatique

Choisir la livraison automatique donne droit à une remise sur chaque livraison, dès la première :

Elle ne dépend pas de l'ancienneté : elle est acquise tant que la livraison automatique est active.

6. La remise de fidélité

À cette remise s'ajoute une remise de fidélité, qui grandit avec l'ancienneté de votre livraison automatique.

Comment elle s'acquiert. Vous gagnez un point de pourcentage par tranche de **trois livraisons payées**. Seules les livraisons effectivement payées comptent : une livraison sautée, reportée ou impayée n'y contribue pas.

Elle est plafonnée, et le plafond dépend du pays de livraison :

Au-delà du plafond, l'ancienneté continue mais la remise n'augmente plus.

Elle s'exprime en points entiers. Nous n'appliquons pas de fractions de pourcentage : un prix qui bougerait de quelques centimes d'une livraison à l'autre serait illisible.

7. Ce qui conserve la remise de fidélité, et ce qui la fait perdre

Si vous souscrivez de nouveau après avoir arrêté, votre remise de fidélité repart de zéro.

Cette remise récompense la continuité d'une livraison automatique en cours. Elle n'est pas un avoir et elle ne vous est pas retirée sur le passé : les livraisons déjà payées le restent au prix auquel elles ont été facturées. Arrêter ne vous coûte rien et ne vous fait rien devoir ; c'est seulement l'avantage à venir qui cesse avec la livraison automatique à laquelle il était attaché.

8. Ce que la remise de fidélité n'est pas

• Elle ne se cumule pas avec la remise de bienvenue ni avec un code promotionnel portant

sur la même livraison : la remise la plus favorable s'applique, jamais les deux.

• Elle n'a aucune valeur en argent : elle ne se rembourse pas, ne se convertit pas et ne

se verse pas.

• Elle n'est pas transférable : elle est attachée à votre livraison automatique, et non à

votre personne ni à votre adresse.

• Elle ne s'applique pas aux frais de livraison, ni à la TVA, ni aux frais de paiement.

9. Arrêter

En un clic depuis votre lien personnel, à tout moment, sans frais et sans justification. L'arrêt prend effet immédiatement : aucune livraison ni aucun paiement ne suit.

Si une livraison est déjà payée au moment où vous arrêtez, elle vous est expédiée.

10. Rétractation

Le droit de rétractation s'applique à chaque livraison, comme à toute commande : quatorze jours, sans justification. Les modalités et le formulaire figurent dans le document « Droit de rétractation ».

L'exception d'hygiène s'applique de la même manière : un sac descellé après la livraison ne peut pas être repris ; un sac intact l'est. Voir l'article 7 des conditions générales de vente.

Une rétractation portant sur une livraison n'arrête pas la livraison automatique : pour cela, utilisez votre lien personnel.

11. Ce que nous pouvons changer

Nous pouvons modifier les taux, les plafonds et le rythme d'acquisition décrits ici. Une modification ne vous retire jamais une remise déjà acquise sur votre livraison automatique en cours. Si une modification devait réduire un avantage dont vous bénéficiez, nous vous prévenons dans les mêmes conditions qu'une hausse de prix, et vous pouvez arrêter avant qu'elle ne s'applique.

Nous pouvons mettre fin au dispositif de fidélité pour l'avenir. Les remises déjà appliquées restent acquises.

12. Nous écrire

Apogee Medical Supplies s. r. o. — Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slovaquie · IČO 57461660 · IČ DPH SK2122748870 Service client : sk@nateen.com · réponse sous 3 jours ouvrés Retours et entrepôt : Cesta poľnohospodárov 4, 971 01 Prievidza, Slovaquie