Réclamations et litiges

Nous écrire d'abord

sk@nateen.com · +421 948 289 290 · Apogee Medical Supplies s. r. o. — entrepôt, Cesta poľnohospodárov 4, 971 01 Prievidza, Slovaquie

Indiquez votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Une photographie aide quand le problème est visible.

Étape	Délai
Accusé de réception	immédiat, au plus tard sous 3 jours ouvrés
Traitement de la réclamation	au plus tard 30 jours, comme l'impose le droit slovaque
Réponse motivée par écrit	à l'issue du traitement

Si nous ne traitons pas dans le délai, vous avez les mêmes droits que si la réclamation avait été reconnue fondée.

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Autorité de contrôle slovaque

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — inspection du commerce, autorité de surveillance du vendeur. Selon le siège : Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, ba@soi.sk — selon l'établissement (entrepôt de Prievidza) : Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, tn@soi.sk · www.soi.sk

Règlement extrajudiciaire des litiges

Vous pouvez saisir une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Pour nos ventes, c'est l'Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj — Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, ba@soi.sk — inscrit au registre slovaque des entités de règlement des litiges. La saisine est gratuite pour vous et n'empêche pas d'aller au tribunal ensuite.

Voie judiciaire

Vous conservez évidemment le droit de saisir le juge. Le droit applicable est le droit slovaque, sans que cela vous prive de la protection que vous donnent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.

Pour les acheteurs professionnels

Les commandes professionnelles ne relèvent pas du droit de la consommation. Les réclamations se traitent selon l'offre et les conditions convenues avec notre bureau professionnel : sk@nateen.com.