Livraison, délais et frais

D'où partent les colis

De notre entrepôt européen, à Prievidza, Slovaquie (Cesta poľnohospodárov 4, 971 01 Prievidza).

Où nous livrons

Où vous commandez	Pays de livraison
Une boutique nationale (par exemple nateen.sk)	ce pays seulement
eu.nateen.com — dans l'Union européenne	Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie
eu.nateen.com — hors Union européenne	Norvège, Royaume-Uni, Suisse

La liste des pays proposés s'affiche au moment du paiement : c'est elle qui fait foi.

La Norvège, le Royaume-Uni et la Suisse ne font pas partie de l'Union européenne. Une commande livrée dans l'un de ces pays y entre comme une importation : des droits de douane ou une TVA à l'importation peuvent vous y être réclamés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix que vous payez chez nous.

Si votre pays n'apparaît pas au moment de payer, c'est que nous ne le desservons pas encore. Dites-le nous : nous cherchons une solution ou nous vous le disons franchement.

Délais

Le délai annoncé se compose de deux parties :

	Délai
Préparation de la commande	1 jour ouvré
Transport, Slovaquie et pays limitrophes	1 à 3 jours ouvrés
Transport, reste de l'Union européenne	3 à 10 jours ouvrés

Le délai court à partir de la confirmation du paiement. Les commandes passées après 17h00 (heure de Bratislava) ou un jour non ouvré sont préparées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Engagement légal : si nous n'avons pas livré dans les 30 jours, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.

Frais de port

Destination	Frais	Franchise à partir de
Slovaquie	incluse	sans minimum
Pays limitrophes (Autriche, Pologne, République tchèque)	incluse	sans minimum
Reste de l'Union européenne	incluse	sans minimum

Les frais exacts s'affichent avant le paiement, une fois l'adresse saisie. Aucun frais n'apparaît après.

Transporteurs

En Slovaquie, vos colis sont confiés à DPD (Direct Parcel Distribution SK s. r. o.), avec remise à domicile ou en point relais, à votre choix au moment de la commande.

Dans les autres pays de l'Union, la livraison est assurée par un partenaire local, avec les mêmes modes de remise. Le transporteur exact figure sur votre courriel d'expédition, avec le numéro de suivi.

Colis abîmé ou manquant

Colis visiblement abîmé à la remise : signalez-le au transporteur et écrivez-nous avec des photographies dans les meilleurs délais. Colis non arrivé au terme du délai annoncé : écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Dans les deux cas, la solution est de notre côté, pas du vôtre.